Terms & Conditions
1. تعريفات
1.1. يوم العمل: أي يوم، وهو ليس الجمعة أو السبت، أو عطلة رسمية او دينية في الأردن.
1.2. المعلومات السرية: المعلومات الخاصة أو السرية والتي يتم وصفها بوضوح على أنها معلومات سرية في متن هذه الشروط
1.3. بيانات العميل: البيانات المدخلة من قبل العميل أو المستخدمين او وكلائهم لغرض استخدام الخدمات أو تسهيل استخدام العميل للخدمات.
1.4. تاريخ السريان: كما هو محدد في البيانات المدخلة و يقرره مقدم الخدمة .
1.5. الطرف أو الأطراف: الأطراف في الاتفاق الالكتروني و هما مقدم الخدمة و العميل .
1.6. الخدمات: الخدمات المقدمة من قبل مقدم الخدمة للعميل بموجب الاتفاق، على النحو المفصل في المنصة
1.7. اتفاقية مستوى الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة الواردة في الملحق 1 بهذه الاتفاقية.
1.8. البرمجيات: تطبيقات البرمجيات عبر الإنترنت التي يقدمها مقدم الخدمة كجزء من الخدمات.
1.9. رسوم الاشتراك: رسوم الاشتراك التي يدفعها العميل إلى مقدم الخدمة لاشتراكات المستخدم، على النحو المبين في الجدول 1 من الاتفاقية.
1.10. مقدم الخدمة: مؤسسة الطبيعة الخلابة لصناعة الصابون - سوفتينا ، وموظفيها ووكلائها، ومن الذي يأذن لتقديم الخدمات وفقا للاتفاقية وهذه الشروط والأحكام.
1.11. اشتراكات المستخدم: اشتراكات المستخدم التي تم شراؤها من قبل العميل وفقا للجدول والذي يمنح المستخدمين المصرح لهم إمكانية الدخول إلى الخدمات والوثائق و المواد المسجلة واستخدامها وفقا لهذه البنود والشروط واية اتفاق اخر بين العميل و مقدم الخدمة .
1.12. الفيروسات: أي شيء أو جهاز (بما في ذلك أي برنامج أو شفرة أو ملف أو برنامج) مما قد يؤدي إلى منع أو إضعاف أو التأثير سلبا على تشغيل أي من برامج الكمبيوتر أو الأجهزة أو الشبكة أو أي خدمة اتصالات أو معدات أو شبكة أو أي خدمة أخرى أو جهاز؛ منع أو تعطيل أو التأثير سلبا على الوصول إلى أو تشغيل أي برنامج أو بيانات، بما في ذلك موثوقية أي برنامج أو بيانات (سواء عن طريق إعادة ترتيب أو تغيير أو مسح البرنامج أو البيانات كليا أو جزئيا أو غير ذلك)؛أو تؤثر سلبا على تجربة المستخدم، بما في ذلك الديدان وأحصنة طروادة والفيروسات وغيرها من الأشياء أو الأجهزة المماثلة.
1.13. الكلمات في المفرد تشمل الجمع والعكس بالعكس.
1.14. وتشمل الإشارة إلى نوع جنس واحد إشارة إلى الجنس الآخر.
1.15. والاشارة الى نظام أساسي أو عقد تاسيسي او حكم قانوني هي اشارة اليها كما هي سارية المفعول في الوقت الراهن، مع مراعاة أي تعديل أو تمديد أو اعادة تشريع، ويشمل أي تشريع ثانوي في الوقت الراهن ساري المفعول بموجبه .
1.16. تتضمن الإشارة إلى الكتابة أو خطي الرسائل المسلمة باليد و الرسائل المرسلة بواسطة شركات النقل السريع او المرسلة بواسطة الكتب العدل او بواسطة الفاكسات او بواسطة البريد الإلكتروني او بواسطة منصة مقدم الخدمة او عبر الواتس اب او الرسائل النصية او عبر الماسنجر او اي تطبيق الكتروني .
1.17. جميع الإشارات إلى التاريخ في الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام يجب أن تفسر وفقا للتقويم الميلادي.
2.1. يمنح مقدم الخدمة ترخيصا لاستخدام المنصة وإتاحتها للعميل من خلال إنشاء حساب للعميل وتقديم تفاصيل تسجيل الدخول خلال ثلاثة ايام عمل من تاريخ اكمال عملية التسجيل و دفع رسوم الاشتراك و انطباق قواعد هذه الشروط والأحكام .
2.2. فيما يتعلق بالمستخدمين المرخص لهم، يتعهد العميل بما يلي:
2.2.1. ألا يتجاوز الحد الأقصى لعدد المستخدمين / الطلاب الذين يؤذن لهم بالوصول إلى الخدمات والوثائق و المواد واستخدامها
2.2.2. أن يسمح لمقدم الخدمة بمراجعة الخدمات من أجل تحديد اسم وكلمة مرور كل مستخدم مرخص له عند الحاجة او الطلب بإشعار مسبق معقول.
2.2.3. إذا كشفت أي من عمليات المراجعة المشار إليها أنه تم تقديم أي كلمة مرور لأي شخص ليس مستخدما مصرحا به يحق لمقدم الخدمة تعطيل الحساب وحظر الاجهزة الدخيلة و غير القانونية دون الحاجة الى اشعار .
2.2.4. إذا كشفت أي من عمليات المراجعة المشار إليها أن العميل قد دفع رسوم اشتراك أقل إلى مقدم الخدمة، يجب على العميل أن يدفع لمقدم الخدمة المبلغ المتبقي فور اشعاره و بخلاف ذلك يحق لمقدم الخدة تعطيل الاشتراك كليا او جزئيا دون الحاجة الى اشعار .
2.3 لا يجوز للعميل استخدام أي من الفيروسات أو أي مواد أثناء استخدامه للخدمات أو تخزينها أو توزيعها أو نقلهه بحيث تشمل :
(أ) مواد غير قانونية أو ضارة أو مهددة أو تشهيرية أو فاحشة أو مخالفة أو مضايقة أو عنصرية أو عرقية؛
(ب) الترويج لنشاط غير مشروع؛
(ج) يحتوي صورا جنسية صريحة؛
(د) تشجع العنف غير القانوني؛
(ه) التمييز على أساس العرق أو الجنس أو اللون أو المعتقد الديني أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو أي نشاط آخر غير مشروع؛ أو
ويحتفظ مقدم الخدمة بحقه، دون مسؤولية تجاه العميل، بتعطيل وصول العميل إلى أي مادة تنتهك أحكام هذه الفقرة.
2.4 لا يجوز للعميل باستثناء ما يسمح به أي قانون ساري غير قابل للاستبعاد بالاتفاق بين الطرفين:
2.4.1.1 باستثناء ما هو مسموح به صراحة بموجب اي اتفاق بين العميل و مقدم الخدمة وهذه الشروط والأحكام، محاولة أو السماح للمستخدمين المصرح لهم أو غيرهم بنسخ أو تعديل أو تكرار أو إنشاء أعمال مشتقة من مواد مقدم الخدمة أو إعادة النشر أو التنزيل أو العرض أو الإرسال ، أو توزيع كل أو أي جزء من مواد مقدم الخدمة او اي من حقوقه .
2.4.1.2 محاولة عكس مسار تجميع أو تفكيك أو هندسة عكسية للبرنامج أو أي جزء منه
2.4.2 الوصول أو السماح للآخرين بالوصول إلى كل أو جزء من الخدمات والوثائق من أجل بناء منتج أو خدمة تتنافس مع الخدمات و / أو الوثائق او المواد الخاصة بمقدم الخدمة
2.5 يجب على العميل استخدام جميع المساعي المعقولة لمنع أي وصول غير مصرح به إلى الخدمات و / أو الوثائق أو استخدامها، وفي حال حدوث أي وصول أو استخدام غير مصرح به، يجب إخطار مقدم الخدمة فورا.
3. اشتراكات المستخدم الإضافية
3.1. يجوز للعميل، من وقت لآخر خلال أي مدة اشتراك، أو أي فترة تجديد، شراء اشتراكات مستخدم إضافية تزيد عن الرقم المحدد ، ويمنح مقدم الخدمة حق الوصول إلى الخدمات والوثائق لهؤلاء المستخدمين الإضافيين المعتمدين وفقا لأحكام الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام.
3.2. إذا رغب العميل في شراء اشتراكات مستخدم إضافية، يجب على العميل إخطار مقدم الخدمة كتابيا او الكترونيا.
4.1. يمتلك العميل جميع الحقوق وحقوق الملكية الخاصة ببيانات العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن قانونية وموثوقية ونزاهة ودقة وجودة بيانات العميل.
4.2. يجب على مقدم الخدمة اتباع إجراءات الأرشفة وعمل نسخ احتياطية لبيانات العميل بشكل يومي . في حالة حدوث أي خسارة أو تلف لبيانات العميل، يجب على مقدم الخدمة بذل قصارى جهده لاستعادة بيانات العميل المفقودة أو التالفة في أقرب وقت ممكن من آخر نسخة احتياطية من بيانات العميل هذه التي يحتفظ بها مقدم الخدمة وفقا للأرشفة.
4.3. مقدم الخدمة لن يكون مسؤولا عن أي خسارة أو تدمير أو تغيير أو الكشف عن بيانات العميل الناجمة عن أي طرف ثالث (باستثناء تلك الأطراف الثالثة المتعاقدة من الباطن مع مقدم الخدمة لأداء الخدمات المتعلقة بصيانة بيانات العملاء)
4.4. بموجب الاتفاق و / أو هذه الشروط والأحكام. يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية في غضون عشرة (10) أيام من إشعار خطي مسبق إذا لم يتم استعادة بيانات العميل المفقودة أو التالفة من قبل مقدم الخدمة خلال (30) يوما من هذا الحدث.
4.5. يقر العميل ويوافق على أنه يجوز نقل البيانات الشخصية أو تخزينها خارج الأردن أو البلد الذي يوجد فيه العميل والمستخدمون المصرح لهم لتنفيذ الخدمات والالتزامات الأخرى للمورد بموجب الاتفاقية وهذه الشروط و الظروف؛
4.6. يجب على العميل التأكد من أن لمقدم الخدمة الحق في نقل البيانات الشخصية ذات الصلة واستخدام البيانات الشخصية ومعالجتها ونقلها بشكل قانوني وفقا للاتفاقية وهذه الشروط والأحكام نيابة عن العميل؛
4.7. على العميل التأكد من إبلاغ الأطراف الثالثة ذات الصلة بهذا الاستخدام ومعالجته ونقله وفقا لما تقتضيه جميع تشريعات حماية البيانات المعمول بها؛
4.8. يجب على مقدم الخدمة معالجة البيانات الشخصية فقط وفقا لشروط الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام وأي تعليمات قانونية يعطىها العميل بشكل معقول من وقت لآخر؛ و
4.9. يتخذ كل طرف التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لمكافحة التجهيز غير المأذون به أو غير المشروع للبيانات الشخصية أو فقدانها أو تدميرها أو تلفها العرضي.
5.1. يبذل مقدم الخدمة قصارى جهده للتأكد من أن و المواد و الخدمات والوثائق و / أو المعلومات التي يحصل عليها العميل من خلال الخدمات سوف تلبي متطلبات العميل، إلا في الحالات التي يكون فيها الانقطاع أو الخطأ خارج نطاق سيطرة مقدم الخدمة أو تفويضه؛
5.2. أن يبذل قصارى جهده لمعالجة أي تأخير أو فشل في التسليم أو أي خسارة أو ضرر آخر ناجم عن نقل البيانات عبر شبكات ومرافق الاتصالات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة؛ و
5.3. يتعهد بأن تمتثل لجميع القوانين والأنظمة الأردنية المعمول بها فيما يتعلق بأنشطتها بموجب الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام.
5.4. لا يمنع الاتفاق وهذه الشروط والأحكام مقدم الخدمة من الدخول في اتفاقيات مماثلة مع أطراف ثالثة أو من تطوير أو استخدام أو بيع أو ترخيص وثائق ومنتجات و / أو خدمات مشابهة لتلك التي تنص عليها الاتفاقية وهذه الأحكام والشروط.
5.5. يضمن مقدم الخدمة أنه سيحافظ على جميع التراخيص والموافقات والأذونات الضرورية اللازمة لأداء التزاماته بموجب الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام وسيحتفظ بها.
6.1. تزويد مقدم الخدمة بما يلي :
6.1.1. كل ما يلزم من تعاون فيما يتعلق بالاتفاقية وهذه الشروط والأحكام؛ و
6.1.2. الوصول الضروري إلى المعلومات التي قد يطلبها مقدم الخدمة؛من أجل تقديم الخدمات
6.2. الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بأنشطتها بموجب الاتفاق وهذه الشروط والأحكام، والتأكد من أن جميع الأشخاص المخولين باستخدام الخدمات نيابة عنه يستخدمون بطريقة قانونية فقط؛
6.3. تنفيذ جميع مسؤوليات العميل الأخرى المنصوص عليها في الاتفاق وهذه الشروط والأحكام في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. في حال حدوث أي تأخير في تقديم العميل لهذه الواجبات على النحو المتفق عليه من قبل الأطراف؛ يجوز للمورد تعديل أي جدول زمني متفق عليه أو تاريخ التسليم او تقديم الخدمة حسب الضرورة المعقولة؛
6.4. التأكد من أن المستخدمين المرخص لهم يستخدمون الخدمات والوثائق وفقا لشروط وأحكام الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام؛
6.5. أن يكون وحده المسؤولة عن شراء وصيانة اتصالات الشبكة ووصلات الاتصالات السلكية واللاسلكية من أنظمتها إلى مراكز بيانات مقدم الخدمة، وجميع المشاكل والظروف والتأخير وفشل التسليم وجميع الخسائر أو الأضرار الأخرى الناشئة عن أو المتصلة اتصالات شبكة العميل أو الاتصالات السلكية واللاسلكية أو الناجمة عن الإنترنت.
6.6. ان يكون وحده مسؤولا عن تجربة و استخدام الطرق و المواد التي ينصحه مقدم الخدمة بتجربتها او تنفيذها او استخدامها من خلال الموقع او المنصة او المواد المرئية او المكتوبة او المسموعة سواء اذا اتبع التعليمات او أساء التصرف و الاستخدام حيث ان ما يقدمه مقدم الخدمة يقع ضمن اطار الجهد البشري و هو قابل للتطوير و الخطأ و بهذا لا يتحمل مقدم الخدمة ادنى مسؤولية عن اي خطأ او ضرر ناشئ عن استخدام اي من المواد او التركبيات الخاصة به
7.1. يقر العميل ويوافق إن الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام لا تمنح العميل أي حقوق أو حقوق براءات اختراع أو حقوق قاعدة بيانات أو أسرار تجارية أو أسماء تجارية أو علامات تجارية (سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة) أو أي حقوق أو تراخيص أخرى فيما يتعلق بالخدمات أو الوثائق او المواد المقدمة من قبل مقدم الخدمة .
7.2. يضمن مقدم الخدمة أنه يملك أو لديه ترخيص صالح لاستخدام جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات والمستندات، ويحق له تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام.
7.3. يضمن مقدم الخدمة أنه ليس على علم بأي مطالبة من قبل أي طرف ثالث بأن الخدمات والوثائق تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث وأن ممارسة العميل للحقوق الممنوحة له بموجب الاتفاقية وهذه لا تنتهك الشروط والأحكام حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
8.1. قد يُمنح كل طرف حق الوصول إلى المعلومات السرية من الطرف الآخر من أجل تنفيذ التزاماته بموجب الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام
8.2. يحتفظ كل طرف بالمعلومات السرية للطرف الآخر بامان، وما لم ينص القانون على ذلك، لا يجعل المعلومات السرية الأخرى متاحة لأي طرف ثالث، أو استخدام المعلومات السرية الأخرى لأي غرض آخر بخلاف تنفيذ الاتفاقية وهذه الشروط و الاحكام.
8.3. يتخذ كل طرف جميع الخطوات المعقولة لضمان عدم الكشف عن أو توزيع المعلومات السرية الأخرى التي لديه حق الوصول إليها من قبل موظفيه أو وكلائه أو غيرهم ممن يخضعون لسيطرتهم في انتهاك لشروط الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام .
8.4. لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي خسارة أو تدمير أو تغيير أو إفشاء للمعلومات السرية التي يسببها أي طرف ثالث.
8.5. يقر العميل بأن تفاصيل الخدمات و المواد و التركيبات ، ونتائج أية اختبارات أداء للخدمات، تشكل المعلومات السرية لمقدم الخدمة
8.6. يقر مقدم الخدمة بأن بيانات العميل هي المعلومات السرية للعميل
8.7. يجب على مقدم الخدمة تقديم أحدث نسخة احتياطية من بيانات العميل قابلة للاستخدام بصيغ مايكروسفت المناسبة لطبيعة هذه البيانات .و يجب على مقدم الخدمة أن يبذل جهودا تجارية معقولة لتقديم الدعم للعميل خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلامه لطلب خطي، شريطة أن يكون العميل قد دفع في ذلك الوقت جميع الرسوم والرسوم المستحقة .
لا يتحمل مقدم الخدمة أية مسؤولية تجاه العميل بموجب الاتفاقية أو هذه الشروط والأحكام إذا تم منعه أو تأخيره في أداء التزاماته بموجب الاتفاق أو هذه الشروط والأحكام أو من القيام بأعماله أو الأعمال أو الأحداث أو الإهمال أو حوادث خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات أو الإغلاق او الأوبئة او قوانين الطوارئ و الدفاع أو أي نزاعات صناعية أخرى (سواء كانت تنطوي على قطاع عمل مقدم الخدمة أو أي طرف آخر)، أو فشل خدمة المرافق أو شبكة النقل أو الاتصالات، الحرب، الشغب، الاضطرابات المدنية، والتمرد، والامتثال لأي قانون أو نظام حكومي، والحوادث، وانهيار الانظمة او الاقتصادات أو الآلات والحرائق والفيضانات و العواصف شريطة أن يتم إخطار العميل عن مثل هذا الحدث والمدة المتوقعة .
10. أطراف ثالثة
10.1. يقر العميل بأن الخدمات و المواد قد تمكنه أو تساعده في الوصول إلى محتوى موقع الويب الخاص بالمنتجات والخدمات المقدمة من أطراف ثالثة، والتواصل معها، وشرائها من خلال مواقع ويب تابعة لجهات خارجية، وأنها تقوم بذلك فقط على مسؤوليته الخاصة، شريطة أن يكون واضحا أن محتوى هذه المواقع لا علاقة لمقدم الخدمة بها .
10.2. لا يقدم مقدم الخدمة أي تمثيل أو التزام ولا يتحمل أي مسؤولية أو التزام أيا كان فيما يتعلق بمحتوى أو استخدام أو مراسلات مع أي موقع لطرف ثالث من هذا القبيل أو أي معاملات تم إكمالها وأي عقد يبرمه العميل مع أي طرف ثالث.
10.3. أي عقد يتم الدخول فيه وأي معاملة يتم إجراؤها عبر أي موقع ويب تابع لجهة خارجية يكون بين العميل والجهة الخارجية المعنية وليس مقدم الخدمة. ويوصي مقدم الخدمة بأن يراجع العميل بنود وشروط موقع الويب الخاص بالجهة الخارجية وسياسة الخصوصية الخاصة به قبل استخدام موقع ويب الجهة الخارجية ذي الصلة.
10.4. لا يصادق او يكفل او يضمن مقدم الخدمة أي موقع ويب تابع لجهة خارجية ولا محتوى أي موقع من مواقع الجهات الخارجية التي يتم الوصول اليها عبر نصته .
11.1. لا يكون التنازل عن أي حق بموجب الاتفاق المبرم بين العميل و مقدم الخدمة أو هذه الشروط والأحكام فعالا إلا إذا كان كتابيا ولا ينطبق إلا على الطرف الذي يعالج عليه التنازل والظروف التي يعطى فيها.
11.2. ما لم ينص تحديدا على خلاف ذلك، الحقوق الناشئة بموجب الاتفاق وهذه الشروط والأحكام تراكمية ولا تستثني الحقوق المنصوص عليها في القانون.
12. القانون والتشريعات السائدة
12.1. يخضع الاتفاق المبرم بين العميل و مقدم الخدمة وهذه الشروط والأحكام، وأي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو فيما يتعلق بها أو موضوعها أو تشكيل (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية أو مطالبات) من قبل، وتفسر وفقا لقوانين المملكة الاردنية الهاشمية ،
12.2. تتفق الأطراف أن المحاكم الأردنية – بداية شمال عمان لها الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن الاتفاق المبرم بين العميل و مقدم الخدمة
12.3. تعتبر هذه الشروط والأحكام جزء لا يتجزأ من الاتفاق و في حال عدم وجود اتفاق خطي تعتبر هذه الشروط و الاحكام كافية لتوضيح الالتزامات و الحقوق بالاضافة الى ما يقدمه مقدم الخدمة او يصرح به خاصة فيما يتعلق بالرسوم و الالتزامات المستحقة على العميل و باقي الالتزامات .
1. اتفاقية مستوى الخدمة
1.1. نطاق الخدمة : وتغطي الخدمات التالية الاتفاق وهذه الشروط والأحكام.
1.1.1. الدعم عبر الهاتف خلال ساعات مكتب المساعدة.
1.1.2. دعم البريد الإلكتروني عبر hamdi@softinanature.com
1.1.3. المساعدة عن بعد باستخدام سطح المكتب البعيد والشبكة الافتراضية الخاصة حيث ما كانت المتاحة.
1.1.4. الزيارات المخطط لها أو المساعدة في الموقع في حالات الطوارئ
1.2. . التعاريف الخدمات المساندة :
1.2.1. طارئة:
1.2.1.1. تؤثر على وحدة الأعمال المتعددة
1.2.1.2. النظام و / أو الخدمة غير متوفرة
1.2.2. عاجلة :
1.2.2.1. العمل متوقف. العميل لا يمكن أن يعمل
1.2.2.2. لا يوجد عمل متاح
1.2.3. متوسط:
1.2.3.1. الاعمال المتأثرة؛ وظائف معينة غير متوفرة للعملاء
1.2.3.2. انخفاض مستوى النظام و / أو الخدمة
1.2.4. منخفض:
1.2.4.1. عملية متأثرة؛ وظائف معينة غير متوفرة للعملاء
1.2.4.2. النظام و / أو خدمة منخفض ولكن لا تزال متاحة
1.2.4.3. العمل متاح
1.3. زمن تقديم الخدمات المساندة
أولوية وقت الاستجابة الحل خلال
طارى 1 ساعة 1 يوم
عاجل 4 ساعة 1 يوم
متوسطة 1 يوم 3 أيام
منخفض 1 يوم 7 ايام
1.4. توفر الخدمة
1.4.1. الدعم عبر الهاتف: 9:00 حتي 17:00 الأحد – الخميس - 0795873315
1.4.2. المكالمات الواردة خارج ساعات العمل سيتم تحويلها إلى الهاتف المحمول وسيتم اتخاذ أقصى الجهود للإجابة / عمل استجابة
1.4.3. دعم البريد الإلكتروني: 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
1.4.4. سيتم استلام رسائل البريد الإلكتروني الواردة من خارج ساعات العمل، ولكن أي إجراءات لن يكون مضمونة حتى يوم العمل التالي
1.4.5. المساعدة في الموقع مضمونة خلال 72 ساعة خلال الأسبوع